門前薬局で薬剤師が悔しいのはどのような時？

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門前薬局で薬剤師が悔しいのはどのような時？

門前薬局で薬剤師が悔しいのはどのような時でしょうか。

門前薬局で薬剤師が接することがあるのは、患者さんや患者さんの家族、病院やクリニックの処方医・看護師さんや医事課の事務さんですね。

門前薬局で薬剤師が調剤業務や服薬指導を行っていくなかで、そのような方たちとのトラブルは結構起こりますよね。

薬剤師の方に落ち度があれば仕方がないことですが、落ち度がないのに責められたりすることがあります。

薬剤師が一生懸命仕事をしても、相手に伝わらなことがあったりすると、悔しい気持ちになりますね。

そのような門前薬局で薬剤師が悔しいのはどのような時か詳しくみていきましょう。そして、悔しい思いをしないための対処法もみていきましょう。

門前薬局で薬剤師が悔しいのは服薬指導を聞いてくれない患者さんかも

まず、門前薬局で薬剤師が悔しいのは服薬指導をきちんと聞いてくれない患者さんではないでしょうか。薬剤師としてはお薬について正しく理解をして服用してもらうために服薬指導をしています。

それなのに、副作用について話しても、後日「聞いていない。」と言われたり、逆に副作用のことを大げさに受け止めて「お薬を服用しなかった。」と言われたりすると悔しい気持ちになりますね。

また、自己判断で勝手に服用時点を変えたり、服用を中止してしまう患者さんもいます。服用時点を守り、継続して服用しなければならないお薬なのにです。本当に困ったものですね。

このようなことを防ぐためには、処方医が指示した服用時点には理由があること、どうしても守れないならば処方医に相談することを伝えることが大切ですね。

副作用については「まれではあること。」を強調しつつ、副作用が出ていないか、体調の変化がないかこまめにチェックするように指導するとよいかもしれません。

また、患者さんの家族でも服薬指導を聞いてくれない方がいます。それが患者さんとのトラブルになったりします。本当にもどかしいし、悔しいですよね。

薬剤情報提供書や薬袋に服用時点や注意事項を記入するなどして対応することが大切でしょう。

門前薬局で薬剤師が悔しいのは何度も薬が足りないという患者さんかも

それから、門前薬局では患者さんから「門前薬局でもらったお薬の数が足りない。」というクレームをしばしば受けます。薬剤師のミスの時もありますが、実はそうではない場合の方が多いのです。

パソコン上の在庫数と実際の在庫数があっているのに、「お薬が足りない。」と言われても困ってしまいますね。同じ患者さんから何度もそのようなクレームがくると頭にもきます。

クレームが多い患者さんにお薬をお渡しするときは、患者さんと一緒にお薬の数を確認しながらお渡しするとよいでしょう。

それから、クレームが来たときは在庫数にズレがないことを伝えることも、患者さんを納得させるためには必要ですね。

門前薬局で薬剤師が悔しいのは病院やクリニックのスタッフの対応かも

患者さんだけでなく、病院やクリニックの看護師さんや医事課の事務さんに対しても悔しい思いをすることがあります。

門前薬局で受けとった処方せんの疑義照会は病院やクリニックの看護師さんや医事課の事務さんを通して行うことが多いですよね。

なので、薬剤師の疑義照会の意図が処方医に上手く伝わらず、怒らせてしまうこともあります。薬剤師側には落ち度はないのに悔しいですよね。

同じ疑義照会をしていると、処方医に確認してくれない病院やクリニックのスタッフもいたりします。そのような対応をされると「誰が責任を取るの？」と思ってしまいますね。

このような状況を改善するためには、病院やクリニック主催の勉強会などに顔を出しておくとよいかもしれません。お互いに面識があると電話での対応も変わってくると思いますよ。

門前薬局で薬剤師が悔しいのは病院やクリニックの処方医の態度かも

そして、病院やクリニックの処方医にも悔しい思いをすることがありますね。やはり、疑義照会の時に悔しい思いをすることが多いのではないのでしょうか。

疑義照会しなけれいけない事柄だから問い合わせをしているのに、「なぜそんなことを聞いてくるんだ！」「何か文句があるのか？」などど言われてしまうと嫌になってしまいますね。

薬剤師と処方医の間に病院やクリニックのスタッフが入ってしまうのも事態をこじらせる一因ですね。

疑義照会の時に悔しい思いをしない対策としては、最初に「念のためなのですが。」や「確認なのですが。」と一言付け加えて、処方医に判断を仰ぐような聞き方にするとよいでしょう。

また、先ほどお話ししたように病院やクリニックのスタッフと顔見知りになっておくとよりスムーズに疑義照会を行えると思います。

いかがでしたか？

門前薬局で働く薬剤師は悔しい思いをすることは多いですよね。しかしながら、先ほどお話ししたような努力をすれば、改善されていくのではないでしょうか。

ただ、そのような努力をしても上手くいかず、悔しい思いをすることが続いたときは違う門前薬局への転職を考えてもよいでしょう。

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