門前薬局で患者がむかつく薬剤師にならないために

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門前薬局で患者がむかつく薬剤師にならないために

門前薬局で患者さんがむかつく薬剤師とはどんな薬剤師でしょう。ネットで「嫌われる・薬剤師」と検索すると門前薬の薬剤師に対する批判がたくさん見つかります。

悲しいことですが、門前薬局の薬剤師に対して患者さんがむかつくときはどのような場合なのでしょうか。

そして、患者さんに門前薬局で気持ち良くお薬を受け取って帰っていただくためにはどうすればよいのでしょうか。患者さんのむかつく理由とその対策についてみていきましょう。

門前薬局で患者がむかつく薬剤師とは患者さんを待たせる薬剤師かも

まず、患者さんを必要以上に待たせる薬剤師は患者さんをむかつかせるでしょうね。

お薬を調剤するのにある程度時間がかかるのは仕方ありません。しかしながら、後から来た患者さんに抜かされるのは嫌な気持ちがしますよね。

そのうえ、薬剤師がおしゃべりしながら笑いながら調剤・監査しているところを見たら、とてもむかつくでしょう。

ただ早く渡せばよいというわけではありませんが、散剤があったり、一包化のような調剤に時間がかかる患者さんにはあらかじめその旨を伝える必要があるでしょう。

また、一生懸命調剤をしている姿勢をみせることが大切かもしれません。調剤薬局はガラス張りで調剤室が患者さんからもみえます。調剤室でのおしゃべりも気をつけないと待合室にもれてしまうこともあります。

患者さんに見られているという意識をもって仕事に臨んだ方が良いでしょう。

門前薬局で患者がむかつく薬剤師とはプライバシーが守れない薬剤師かも

次に、患者さんのプライバシーを守れない薬剤師も患者さんをむかつかせますね。

患者さんはたいてい家や職場の近所の病院やクリニックを受診します。患者さんの知り合いがいることもあります。

無神経に大きな声で患者さんの名前を呼ぶのは注意が必要です。知り合いに病気のことを知られたくない患者さんもいるかもしれません。

できれば、銀行のように番号で呼ぶのが理想ですが、お年寄りは番号だと気が付かないこともあり、なかなか難しいところでもあります。

番号で呼んで気が付かない方は名前で呼ぶなど臨機応変に対応することが大切でしょうね。

それは服薬指導の時にも言えますね。患者さんの病名やお薬の薬効などを大きな声で言うのは相手によっては控えた方がよい場合があります。

皮膚科、婦人科、精神科などにはあまり他人に知られたくない病気の患者さんがいらっしゃいます。大きな声で病気について話をされたら、とても不快に思うでしょう。

そのほかの科だったとしても、患者さんの反応を見て、声のトーンを抑えて服薬指導すべきでしょう。

門前薬局での薬剤師の服薬指導についての不満はいろいろなところで見聞きします。細心の注意が必要でしょう。

門前薬局で患者がむかつく薬剤師とは根掘り葉掘り聞く薬剤師かも

先ほどの話しの続きとなりますが、服薬指導の時に必要以上に質問するのも患者さんがむかつく原因のひとつになりますね。

「病院やクリニックで医師に話してきたことを門前薬局でまた話すの？」とうんざりしている患者さんは多いものです。そういう思いをさせないためには、処方せんを読み解くスキルが必要かもしれませんね。

受診した診療科と処方内容からどのような症状で受診したのかはある程度読み取れるはずです。

初回の患者さんには「今日は○○でおかかりになったのですか？」と切り出すとスムーズに服薬指導を進めることが多いです。

再来局の患者さんには「体調（症状）は変わりないですか？」などと相手が答えやすい質問から始めるとよいかもしれません。

とはいえ、処方せんだけでは判断が付きにくい場合もありますし、併用薬や既往症など聞かないといけない事柄もあります。相手の反応を見ながら、上手に聞き出せるスキルも必要ですね。

調剤報酬の改定の度に患者さんに確認することが増えて大変ですが、やはり臨機応変に対応したほうがよいでしょう。

門前薬局で患者がむかつく薬剤師とは態度が横柄な薬剤師かも

患者さんに対して態度が横柄だったり、お薬やお薬手帳、お金の扱いが雑だったりしてもむかつく患者さんはいます。

症状はさまざまでも患者さんは、病気を患い病院やクリニックに来ているのです。健常な人よりも心が敏感になっている患者さんもいらっしゃいます。

こちらはそんなつもりはなくても「態度が上から目線で横柄だ。」と思われてしまうこともあります。相手を労われるように一歩下がった態度で患者さんに接することも大切かもしれません。

それから、お薬やお薬手帳、お金の扱いが雑でも患者さん患者さんに悪い印象を与えてしまうことがあります。「お薬が足りない。服薬指導した薬剤師がお薬を雑に扱ってたから、薬局に落ちているのではないか。」

というクレームがくることもあります。薬局に落ちているお薬はなく、お薬の在庫数はあっていたのですが、そのような事態になってしまうこともあるのです。

ですので、薬局が混雑していて忙しい時でも、患者さんに対する態度は丁寧でないといけませんよね。

職業的には、薬剤師はサービス業に分類されます。薬剤師としてそのことを忘れずに調剤業務につかなければならないでしょうね。

まとめ

いかがでしたか？

門前薬局での薬剤師は、患者さんにいつもチェックされているという意識をもっていた方がよいかもしれません。

ただ、先ほどもお話ししたような努力をしても報われないような、いわゆるクレーマーが多い門前薬局であれば違う調剤薬局への転職を考えてもよいかもしれません。患者さんとの関係が良好な調剤薬局もあるでしょう。

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