門前薬局で薬剤師が怖い患者さんとはどんな人？

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門前薬局で薬剤師が怖い患者さんとはどんな人？

門前薬局で薬剤師が怖い患者さんというのはどのような人でしょうか。

門前薬局にはさまざまな患者さんがいらっしゃいます。多くの患者さんは服薬指導をスムーズに行うことができ、患者さんのコンプライアンスも問題ありません。

しかしながら、患者さんのなかにはトラブルメーカーというか、薬剤師の服薬指導をきちんと聞かず、自分勝手な行動をとる方もいます。

そういった患者さんは薬剤師にとって困った患者さんですよね。門前薬局の薬剤師が調剤業務を行う上で怖い患者さんといえます。

そのような門前薬局で薬剤師が怖い患者さんとはどのような人かみていきましょう。また、どのように対処すればいいのでしょうか。その対処法も見ていきたいと思います。

門前薬局で薬剤師が怖い患者さんは、服用方法を守らない患者さんかも

門前薬局の患者さんのなかにはコンプライアンスの悪い患者さんがたまにいらっしゃいます。うっかりして飲み忘れている患者さんであれば、服用時点を工夫するなどして対応できます。

ところが、「血圧が下がったから。」とか「LDL-コレステロール値が下がったから。」などとお薬の服用を自己判断で勝手に中止してしまう方がいらっしゃいます。

そのような患者さんの中には値が下がればお薬の服用を中止して構わないと思いこんでいる方もいます。

お薬の服用を中止してしまうと血圧が上昇してしまったり、コレステロールが上昇して動脈硬化につながったりと危険です。不整脈薬や心臓のお薬なども勝手な中止は危険ですよね。

結核のお薬などは耐性結核になってしまうかもしれません。

患者さんに悪気はないのですが、門前薬局の薬剤師にとっては非常に怖い患者さんです。

そうならないためにも、初回の服薬指導の時に医師の指示がない限り、症状が悪化してしまう可能性があるため、服用を続けなくてはならないことをきちんと伝える必要がありますね。

コンプライアンスのチェックも大切ですね。

門前薬局で薬剤師が怖い患者さんは医師に告げ口する患者さんかも

門前薬局にくる患者さんのなかには薬剤師が伝えたことを湾曲して医師に話す方がいます。

例えば、総合感冒薬について薬剤師が「症状が改善したら、服用を中止してもよいですよ。」と伝えてところ、患者さんが「薬剤師がこのお薬は服用するなと言っていた。」と医師に話してしまうなんてことがあります。

そして、医師から「なぜそんなことを言ったのか。」とクレームの電話がかかったきたり・・・と薬剤師としては本当に困ってしまいます。事実を湾曲されてはたまったものではありません。

そのような誤解を招かないためにも薬袋や薬情に伝えたいことを記入するとよいかもしれません。口頭よりも確実に患者さんに伝えられると思います。

門前薬局で薬剤師が怖い患者さんは、キレる患者さんかも

そして、門前薬局にくる患者さんのなかで一番怖いのは「キレる」患者さんです。

そのような患者さんは何でキレるかわかりません。「待ち時間が長い！」「薬が足りなかった！」「先発医薬品希望なのにジェネリック医薬品になっていた！」「薬代が高い！」など突然キレることが多いのです。

服薬指導時の一言でキレてしまうこともあります。薬剤師にとっては本当に怖い患者さんです。

しかしながら、門前薬局の薬剤師が気をつけることで患者さんが「キレる」ことを防ぐことができます。以前キレて困った患者さんには誠意をもって対応することが大切でしょう。

患者さんからクレームがあった場合、クレームがあった事柄を薬歴に残し、門前薬局の薬剤師やスタッフで共有しておく必要がありますね。

いかがでしたか？

門前薬局で自分勝手な患者さんは困りますし、服薬指導をするのは怖いですよね。

それでも、薬剤師が注意を払って、誠意をもって接していけば避けられることも多いと思います。

ただ、そのような努力をしても関係が上手くいかないときは違う門前薬局への転職を考えてもよいでしょう。

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